DEVOLUÇÕES

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Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em hello@russoleather.com . Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
12 Edgar Road, Kettering, ENG, NN16 0LP, Reino Unido

Retorno do Reino Unido:
Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. Tenha em atenção que se o seu país de residência não for o Reino Unido, o envio das suas mercadorias poderá demorar mais do que o esperado.

Devoluções internacionais:
Se sua devolução for aceita, você terá que pagar pela etiqueta de devolução e seguir nossas instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos. Você pode usar qualquer serviço de remessa para devolver os produtos às suas próprias custas. Tenha em atenção que se o seu país de residência não for o Reino Unido, o envio das suas mercadorias poderá demorar mais do que o esperado.

Se o produto recebido foi danificado durante o transporte ou pensa que não foi descrito ao seu entendimento assumimos a responsabilidade pelo processo de reembolso incluindo todos os custos envolvidos.

Observe que não podemos recuperar os impostos alfandegários que você pagou à alfândega local. Você precisa abrir uma solicitação com seu despachante aduaneiro.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em hello@russoleather.com.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.


Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução para que você saiba se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo hello@russoleather.com .